商品類別總覽

新手上路

Q1:非會員如何購買?

A1:班尼斯特惠商品及優質服務目前僅對會員開放,非會員目前暫無法購物,當您加入會員後不僅能享受優惠價格,同時亦有各種優惠回饋,更能隨時追蹤訂單出貨狀態,歡迎您掌握良機儘速【加入會員】。

Q2:如何加入會員?

A2:您只需於本站首頁或是於頁面上點選【加入會員】,同意會員約定條款,成功註冊後,隨即享有會員相關權利及優質服務,同時擁有【個人帳戶】管理您的訂單資料與查詢任何交易記錄。班尼斯向您保證,透過班尼斯嚴密安全的資料庫管理,您的個人資料絕對不會外流,讓您在購物時感受到我們的用心。

Q3:註冊班尼斯會員的好處?

A3:班尼斯為您提供各項優質傢俱、價格平實、品質超值,為您精打細算,現在您可以24小時逛班尼斯,讓您隨時隨地驚喜不斷!

Q4:無法順利加入會員?

A4:如您確實依照入會步驟指示,仍無法成功加入會員,請您來信【客服信箱】,我們將儘快為您查詢。

會員常見問題

Q1:忘記密碼怎麼辦?

A1:若忘記密碼,您可至【會員中心】,點選網頁下方【忘記密碼】字樣後,依查詢方式輸入您的資料,系統即會自動傳送密碼函至您所預設Email信箱中,請您收取郵件確認即可。

Q2:收不到密碼通知函?

A2:因外部網路壅塞狀況、您的Email信箱容量及Email伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常email的收發,若您當日未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,您可來信【客服信箱】提供其他外部E-mail信箱,以利我們協助更換信箱。

Q3:忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的E-mail信箱?

A3:若您已無法得知當初所填寫之E-mail信箱而無法成功收到密碼通知函,還煩請您來信【客服信箱】提供您加入會員時相關基本資料,我們將儘速為您處理。

Q4:系統告知密碼錯誤?

A4:您可能遭遇以下問題: (1). 輸入之密碼有誤:請至【會員中心】索取忘記密碼通知函。 (2). 輸入密碼大小寫不符。 (3). 欄位中帶有空白,系統無法辨識。 以上提供您參考確認。

Q5:我要如何更改個人資料?

A5:請您登入【會員中心】進行修改,我們於網站上提供方便線上個人資料修改服務,您可選擇您欲修改之資料即可。 (提醒您:請於訂單成立前更改,以免系統抓取未更新的資料。)

購物常見問題

Q1:班尼斯的購物流程?

A1:首先您需要先成為我們的會員,即可選購網站上任何商品,並享有比市面上更優惠的價格。以下為本網站的購物流程如下: Step1.確認購買之商品及數量--選擇您欲購買商品及數量 Step2.確認身份--確認您是否為會員。 NO→加入會員;Yes→輸入email及密碼登入 Step3.選擇結帳付款方式--選擇您欲使用的付款方式及確認各項資料(確認聯絡方式/送貨地址是否正確詳實) Step4.完成結帳--完成訂單結帳流程並詳閱注意事項

Q2:可選擇的配送方式有那些?

A2:目前採用信用卡線上刷卡、金融卡轉帳等付款方式,班尼斯將會以適當方式將您購買之商品送至您指定地址,宅配範圍目前暫限於中華民國境內,包含台灣本島及外島澎湖、金門、馬祖。外島區域或偏遠地區配送請務必來電詢問。

Q3:如何搜尋商品?

A3:若您已清楚知道商品品名或相關品名關鍵字為何,您可直接於首頁左方搜尋工具直接鍵入欲查詢之相關商品。

Q4:我要查詢商品規格?

A4:關於商品規格,我們已盡量於網頁中之商品規格完整說明清楚,但因某部份涉及專業領域或說明遺漏之處,還請您與我們聯繫【客服信箱】,我們將儘速回覆。

訂單常見問題

Q1:如何更改送貨地址?

A1:當您於購物流程Step3確認各項資料時,您可在此步驟時確認並修改您的送貨資料(提醒您:務必填寫日間可聯絡之電話及白天收貨地址),而訂單成立後即無法再更改地址,在此向您說明,敬請見諒!

Q2:訂單成立後是否可以取消?

A2:由於訂單成立後系統會自動將資料交付物流公司進行包裝配送作業,若您確定仍欲取消此筆訂單,煩請您盡速與我們聯繫【客服中心】,我們將於第一時間立即為您處理。

Q3:訂單成立後,是否可以更改訂單數量及商品?

A3:由於訂單成立後,系統隨即將資料交付工廠備料排單生產,所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品,在此向您說明,請您見諒!

Q4:如何才能知道我的訂單是否成立?

A4:當您完成商品結帳流程後,班尼斯即會接收到您的訂購訊息,在確認備貨無誤狀況後, 即會發送【訂購商品通知函】至您Email信箱,內容包含您之訂購資料,此即代表買賣雙方正式確認訂單成立,但有時因外部網路系統不穩定因素,導致您無法正常收到Email通知,您亦可於隨時登入您的個人帳戶中查詢訂單狀態。

Q5:瀏覽訂單記錄及狀況?

A5:

新訂單:剛訂購之訂單。

處理中:銀行正為您的信用卡付款進行核對工作。

處理中:您所提供的信用卡資料不正確又或信用卡付款無效,我們建議您與發卡銀行聯絡。

待付款:我們正在等待您以銀行匯款、或轉帳。當您轉帳後,銀行約需2個工作天確認核收款項。

已出貨:您所訂購的貨品已交至宅配公司,預計於預定工作日內送到您所指定的地址。

已取消:我們已按照您的指示取消訂單。所有被取消的訂單將不會被付運。

要求退貨:我們已經收到您的商品瑕疵照片,我們將與您聯絡並處理有關退換手續。 退貨完成:成功完成退貨作業。

Q6:我要如何追蹤訂單?

A6:班尼斯的所有顧客都能隨時追蹤自己的訂單。您可以登入會員到「訂單查詢」查看

Q7:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A7:一、簡易商品:商品網頁上註明『2-5各工作天』或『3-7各工作天』到貨者屬簡易商品(乳膠床墊、矽膠床墊、簡單型沙發床),一律由貨運寄送到地址一樓。    

       二、大型傢俱:商品網頁有註明『搬上樓服務』之商品屬大型傢俱類,因一般貨運司機無法搬運上樓所以一律由【配合搬家司機安排路線後配送並由司機搬運上樓】,5~10個工作天(不含六日公司休息)會將您訂購的商品配達,

             以上還請買家務必同意貨送時間規範!若遇有廠商延貨、缺貨、斷貨或配送中無法順利送達的情形,導致商品無法於即時送達,我們將會以專函通知您,請您留意。

付款、發票問題

Q1:有提供哪些付款方式?

A1:目前我們提供 (1)信用卡(2)金融卡轉帳  等方式。

Q2:購物的商品金額是否包含運費?

A2:都會區配送,商品售價包含基本運費。偏遠地區酌收遠距運費

Q3:購物使用信用卡安全嗎?

A3:班尼斯與聯合信用卡中心配合,保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以加密型態傳送至銀行端進行認證授權,同時班尼斯亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

Q4:我收到發票,但是統編有錯怎麼辦?

A4:請立即來電或來信客服確認正確的寄件資料後,將正確的統編、收件資料及原發票寄回本公司以便換開發票。

Q5:為何我沒有收到發票?

A5:班尼斯於出貨時皆已將發票隨貨附上,若您於收到貨時欲沒收到發票,請來信至【客服信箱】並註明訂購資料,我們將儘速回覆。

配送常見問題

Q1:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A1:一、簡易商品:商品網頁上註明『2-5各工作天』或『3-7各工作天』到貨者屬簡易商品(乳膠床墊、矽膠床墊、簡單型沙發床),一律由貨運寄送到地址一樓。    

       二、大型傢俱:商品網頁有註明『搬上樓服務』之商品屬大型傢俱類,因一般貨運司機無法搬運上樓所以一律由【配合搬家司機安排路線後配送並由司機搬運上樓】,5~10個工作天(不含六日公司休息)會將您訂購的商品配達,

             以上還請買家務必同意貨送時間規範!

              若遇有廠商延貨、缺貨、斷貨或配送中無法順利送達的情形,導致無法於即時送達,我們將會以專函通知您,請您留意。

Q2:收到配送通知後已經過了預定配送天數還是沒有收到貨怎麼辦?

A2:請於上班時間(周一到週五 上午9:00-12:00  下午13:30-17:00)洽詢客服專線06-2051217,查詢物流配送狀況

Q3:商品收到後有瑕疵,該如何做換貨處理?

A3:請於24小時內拍照存證,並且EMAIL或來電通知,經確認後,我們會立刻為您處理退換貨事宜。

Q4:收到商品與當初下單購物的商品不同?

A4:請來信班尼斯客服信箱或來電與我們聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。